Альбинка, а что тут определять. Придется вам вызывать мастера, чтобы он снял всю шатающуюся плитку, все почистил как следует, включая сами образцы и по новой все уложил на место. Проследите, чтобы он приобрел усиленный клей, который рассохнется, как это уже случилось.